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工作也疯狂|神秘顾客的修仙进阶之路

2017年07月05日

神秘顾客监测,自进入国内以来,经过十几年的发展,市场规模、客户群体、操作流程都已逐渐规范。但是由于神秘顾客门槛相对较低,时间富余的做个兼职,一二人成为个代,三五人以上都能成立公司,导致神秘顾客个人和专业素养参差不齐,神秘顾客这个原本高大上的职业也变成了人人可以做、人人可以吐糟的对象。

可是实际上,作为河南市场王牌神秘顾客团队的一员,我深知这份工作看似简单,想要做好却未必容易。专业知识、应变能力、沟通能力都需要千锤百炼、缺一不可,恍惚间宛如一条修炼之路——不经一番寒彻骨,哪得梅花扑鼻香。

一、入门

就像修仙小说中描述的一样,修仙是需要有仙根的。

作为1个门派(公司),招聘神秘顾客时,也需要考虑面试者是否有仙根。

你身高2.26,个子太高,No;

你长的酷似黄晓明/Angelababy,太帅/太漂亮,No;

你个性张扬,渴望被关注,No;

你渴望安逸、不能吃苦,No;

你思维灵活,应变能力强,样貌平平犹如路人甲,责任心强。那么我会说:少年,你有仙根,来我派好好修行吧,你有实习期,在实习期内达到了门派的要求,你就可以留下了。

实习期内,通过了我派安排的培训,个人素质符合要求,恭喜你,你已经入我师门了。

二、进阶

大家同时入门,都同在一个地方修炼(工作),门派分配的资源(公司培训、指导)都是一样的,只是师傅(老带新)稍有不同,如何能够脱颖而出?还要看2个方面:先天(天赋)和后天(努力)。

天赋出众的,沟通、理解能力突出,举一反三,半年的时间就能够完成入门后的全部招式(项目标准、要求),对于师傅闯荡江湖的经验(项目经验以及各项目实际情况)也了然于胸,各种招式融会贯通,运用得当,算得是我派的初级弟子(初级神秘顾客)了。

天赋一般,努力修炼(牢记标准、重复练习、不断总结),也可以达到门派初级弟子(初级神秘顾客)的修为,时间长短,看个人努力程度。

天赋一般,又不努力修炼的,怎么办?门派安排的任务,频频出错,好嘛,半年时间不到,你可能就会被逐出师门(劝退、开除)。

还有一些人,天赋出众,修炼努力,因为不能坚持,受不了酷暑严寒奔走四方(各个地市、乡镇)时四海为家漂泊的痛苦,也选择了离开。

到这个程度,好像秘籍修炼完了,学无可学了,别急,这只是专业训练,你还只是一个初级的门派弟子(初级神秘顾客)。

还有什么要学的呢?这个时候师傅会告诉你:修心。

三、升华

成为一名初级的门派弟子(初级神秘顾客),你已经有了独立完成门派任务(项目执行)的能力了。在完成任务的过程中,你会遇到各种各样的问题,这其中大多数问题都是师傅曾经教导过的,但还有一些师傅可能就教不了了,例如美人计、金钱诱惑、人情攻势、安全威胁等,五花八门,无所不有,怎么解决这些问题,屈服还是冷眼以待,这是一个问题!

这一关是最难的,因为截止到现在,你已经具备了高深的修为,对于江湖也有了一些了解,但还没有经历过上面说的这些情况,你的选择,决定了你是否能够在门派继续修行,能否成为大神。

有的人,选择了妥协,忘记了自己的责任,接受了眼前的蝇头小利,做出了损害门派(公司、项目)的事情,最终身败名裂,被逐出师门。对于门派来说,这是一个艰难的决定,因为在招聘、培养你时,都是1对1的指导,其时间、人力、心血的付出,是难以想象的。可是,你底线已破,只能挥泪开除。

有的人,坚持原则,保留了自己的人格,行走于江湖,内心不染污浊。这些人,被我们称为精英弟子(中级神秘顾客)。

四、涅槃

这个时候,修为高,为人正派,内心强大,还不能称之为大神,在这里,大神只有一种称呼:核心弟子(高级神秘顾客)。

小说中,武功修炼的最高境界,一般都是返璞归真,无招胜有招。同样的道理,神秘顾客的最终追求也是从有到无的转变,不拘泥于一招一式,兵来将挡水来土掩,面对各种问题灵活应对;他的思想,不仅仅是完成任务,而是站在客户需求的角度,以发展的眼光看待问题;满足要求的前提下,进行人性化的考核;而他的气质和行为,如同天龙八部少林寺中的扫地僧一样,低调朴实。

好了,到这里,小白已成功修炼为大神,可以让执行工作更全面、更客观、更真实、更详细,也能让监测数据经得起客户的检验、经得起消费者的检验,而这套修炼秘籍也同样成就了一只战斗力爆表的神秘顾客团队。

但是,你以为修仙之路就到此结束了吗?


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